如果我们能够知道有多少离线销售是网站的功能，就能够知道该怎么样改进网站，以使更多的访问者可以采取这些能直接影响销售的行动。
转化是一个销售术语，指的是把预期的受众转化为顾客，我们可以将转化的概念应用到网站的任何目标上。我们可以通过计算网站转化来衡量网站的效果。
虽然在线销售和离线销售者行为模式之间有显著的相似性，一个至关紧要的区别在于：很容易知道有多少访问者到了你的站点并且在线购买了产品，但是很难精确衡量有多少离线销售是网站的功劳。不管你做什么，你永远都不会有完美的衡量方式，但是这里还是有一些基本的方法将离线销售和网站联系起来：
1. 提供特殊的电话号码：如果你的目标是将网站访问者转到呼叫中心，通过电话来接受订单，你可以使用一些简单的窍门来把电话和网站联系起来，例如显示一个只有在网站上出现，而不会在电视或平面广告或者其他材料上出现的电话号码。这样，任何使用此号码的人一定是从你网站来到。
2. 给他们打电话：你可以在站点上提供一个表格，让访问者填写联络信息，这样你就可以给他们打电话。IBM成功地使用了“电话及时回应”按钮。当按钮被点击后，顾客会 提示提供电话号码，一个IBM电话销售人员会展几分钟之内给这位顾客打电话。
3. 带上这个打印件。经销商会注意到任何带来了打印件的顾客，以起到追踪的作用。如果你的产品不需要大量的定制，可以提供一个在线优惠券，提供免费赠品或一个折扣价格，顾客可以将优惠券打印并带到商店去。
4. 要求报价：凯迪拉克的站点示范了要求报价（RFQ）的功能，顾客自己“构造”的车可以展示给提供价格的本地销售商。顾客需要填写联络信息来收到报价，因此借助于网站的帮助可以精确跟踪对这位顾客的任何销售。
| 某月有多少…… | 数量 | 产生的销售额 | 平均每人带给网站的价值 |
| 拨打特别电话号码的人 | 10000人 | 200000￥ | 20￥ |
| 带了打印折扣券到代理商处的人 | 3000人 | 600000￥ | 200￥ |
| 要求一个在线报价的人 | 1000人 | 200000￥ | 200￥ |
如果确实无法跟踪由网站促成的实际销售，退一步的办法是估算他们。
1. 升级保修卡。如果你的产品已然要求用户寄回保修卡，可以修改保修卡上的问题，问客户是否使用了网站。
2. 在问卷调查中加入一个问题。你可能定期对顾客进行问卷调查。在调查表上增加一个问题，看看这上次购买之前，是否使用过你的网站。
3. 询问顾客：如果别的方法都不管用，就简单的询问离线顾客，问他们是否使用过网站。虽然不是最精确的信息，但是总比什么都没有强。
所有这些方法都不想跟踪实际销售那样科学，但是这也比没有强。你也可以使用估算的方法来进行趋势分析，查看每月的增长和下降，即便如此，如果可能的话，你最终还是要努力应用一个系统来精确追踪销售结果。
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