网站可用性测试策划书

网站可用性测试，也叫用户体验测试，主要集中关注用户与网站交互中可测量的特性。网站可用性的测试过程就是用户使用网站的最初以及最真的体验。所以通过可用性测试，我们可以了解到用户对于网站界面的认可程度，获知改良界面的可能性方案，特别在交互流程中能得出一些很不错的用户行为规律。

网站可用性测试具体内容

测试问题
1. 看看这个页面（网站的首页），告诉我你认为它是做什么的？你是通过什么地方看出来的？你会最想先点击那里？
2. 这个页面什么地方你看不懂？
3. 想想看，如果你使用这个网站，你会利用这个网站做些什么事情呢？并让测试用户进行具体的操作。
4. 下面找一家注册资本在10万元以下、软件行业的一家公司。
5. 注册一个会员
6. 邮件订阅
7. 订购“上海瑞强物业管理有限公司”的企业大事记和注册信息
8. 订购“农工商超市集团”和“ 百联集团”的股东信息和基本联系方式
9. “精品名录”任务测试
10. 查询并修改你的订单
注：1-3问题是适用于任何网站的网站理解测试，4-10问题是根据不同网站提出的具体任务测试

注意事项：
1. 参加测试的人最好之前没有看过我们的网站，这样可以知道他们是否第一眼就能发现网站的宗旨。
2. 最好用录像机将测试过程录制下来，或者使用屏幕录制软件来录制用户操作的电脑的整个过程，这样可以让更多的人来观察测试。
3. 根据需要准备一份免责声明、保密协议和同意录像的声明，要测试用户签署。
4. 正式测试之前，可以提问测试者一些个人方面的问题，比如，“你的职业是什么？”“你有没有在网上购买过东西”等等，通过这些问题了解测试者，大致划分一下他属于那种用户。
5. 测试过程中，最好不要回答用户的一些问题，这样可以更好的观察用户单独面对网站的时候如何进行操作。但事先要声明不回答并不是针对个人的态度，在测试完成后，可以回答用户任何不明白的地方。
6. 测试主导人员要会引导测试用户，比如，测试用户说“他很喜欢这个页面”，那就问他“是那里让他喜欢这个页面？”
7. 测试人员在测试过程中，要详细记录测试用户在使用网站过程中的失误以及出现犹豫时的页面。
8. 不要太在意用户提出关于网站颜色和图片是否喜欢的意见，因为每个人的审美是不一样的。
9. 可用性测试是一个迭代的过程，要遵循开发、测试、修复，再次测试的过程。因此，我们最好每隔一两个月进行一次可用性测试。

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