时光如白驹过隙，2022年是极不平凡的一年，是物业人砥砺前行、冲锋陷阵的一年，更是全体业主与广大党员志愿者众志成城、精诚团结的一年。虹桥城市花园管理室始终把业主的安全放在第一位，尽我们所能做好每一件小事，积小成多、汇滴水成江河，努力为业主创造一个安心、舒心、放心的居住环境。总结即将过去的一年，虹桥城市花园物业管理室主要完成了以下工作：一、狠抓落实疫情防控，众志成城，守住安全底线，确保一方平安。今年3月初，上海开始出现新冠确诊病例的报告，零星散发的情况日趋严重。本土无症状确诊病例及无症状感染者日益增加。周边小区接连出现确诊病例与密接人员。管理室密切关注新冠疫情的发展态势，与居委会、业委会保持积极的沟通。1、根据疫情发展态势及防控要求，逐步提高小区管控级别，减少人员流动。3月7日我们四位一体会议中根据当下疫情发展的趋势，经协调后共同决定立即关闭南门，减少小区出入口数量，提高防控精准度。3月14日，再次提出疫情防控升级，需进一步加强小区管控。经共同商议后决定小区禁止外卖、快递人员、网约车、出租车进入，装修户应立即停止施工，施工人员即刻撤离现场。22日，启动出入证制度，租户、业主凭相关核酸检测结果出入小区。管理室在一天内发放出入证800余张，期间居民们有序领取，并表示理解与配合。控制人员流动，就是控制病毒的传播，所以管理室把人员控制放在整个疫情防控的第一位。2、落实公共区域、公共设备设施的消杀，减少交叉感染。4月1日清早，小区有阳性患者出现，按市府“三区”划分规则，小区被列入封控区，所有人员足不出户。管理室立即根据疫情防控措施的要求，安排保洁人员每天早、晚二次对楼道进行清洁及消毒，电梯按钮薄膜定期更换，楼道内无死角消杀，空旷的室内也同步落实消杀措施。公共设施的接触面是病毒传播的途径之一，定期消毒是斩断传播的有效手段。所以管理室严格落实公共区域及设备设施的消毒工作，减少病毒通过接触传播的可能性。3、抽调和集结一切力量，为民生保障物资的运送搭建通道。4月1日开始的全域静态管理要求居民足不出户，居委物业服务上门。市府定期给予居民补充生活物资，但五百余户居民的物资只配送到小区门口，物资到户的这最后1公里该如何解决？此时物业和居委挺身而出，全员上线，采用最原始但最有效的接龙传递来装卸物资，七百多份物资顺利卸下。在热心的小区志愿者和党员先锋的共同帮助下，动用一切运输设备，人力三轮车、电动车、小推车全部用上，大家一起挨家挨户派送物资，历时三小时，物资终于完成最后1公里的“行走”，飞入每家每户。另一方面，居民在线上自行采购的生活物资也源源不断的到达小区，管理室制定物资消杀配送流程，指定临时堆放点、落实消杀静置、分配配送力量，形成一个有效的工作流程，保证民生物资在完成消杀要求后，第一时间到达居民手中。4、“防范区”常态化管理及物业各项常规工作的逐步恢复。随着各项疫情防控措施的有效落实，新冠病毒的确诊病例数量在不断下降。4月25日中午起，小区由封控区降级为管控区，经四位一体会议讨论后决定，居民们可以下楼自行拿取个人快递、投放生活垃圾，但快递、团购物资仍由物业统一消杀。期间保安加强巡逻，并用喇叭提醒居民外出请带好口罩、人员不聚集，做好个人防护措施。随着防控等级的下调，管理室也能有更多的空间和条件抽调人手，将日常物业管理工作的重心由疫情防控向常态化管理转变。5月15日，管理室召开全体人员会议，对疫情防控常态化之下日常管理工作有序推进做了布置。安排保洁、保绿工作，包括除草、修剪、下水道安排打二次灭蚊蝇药水等；保安工作方面进行消防巡查，地下室堆物情况的统计；工程方面进行地下室水泵间、配电间巡检，消除安全隐患，为夏季防台防汛做好准备。5、安装“数字哨兵”，提升软硬件实力，助力复工复产。对街道力推的中国移动数字哨兵的抗疫卫士这一设备进行学习研究，大家观看了数字哨兵的视频介绍并进行了讨论。一致同意，在大门岗安装数字哨兵机，便于小区开放后，进出外来人员扫码，有异常情况能及时发现、因为数字哨兵的要求，对超过72小时核酸码的人员不得放行，有效、快速的对核酸码进行复核。守住了第一道门槛。四、五月物业管理室全体人员、居委会、业委会、广大志愿者的共同努力下，通过不懈的团结奋斗与互帮互助，大家不分彼此，砥砺前行，我们迈过了一个又一个砍，克服了重重困难，终于取得了抗疫的阶段性胜利。在这两个月里，管理室有20名员工以小区为家，放弃自己的小家，吃住在管理室，条件相当艰苦，但是我们深知只有克服困难，团结一心，拧成一股绳，才能顺利渡过这场浩劫，取得这场无声战役的最终胜利。当然，我们也十分感恩广大业主、居委会在人力、物力、精神上给予我们的支持与鼓励。通过这次的疫情大考，业主、居委会、业委会与我们之间的联系更为密切了，真正成为了一家人，整个小区的精神氛围也变得更为温馨与融洽。二、疫情过后装修高峰，加强人员管理，巩固抗议成果。随着社会面的复工复产，人们的生活秩序也在逐步恢复。两个月前被迫停工的装修施工又开始渐渐恢复了，物业管理室也受理了更多的装修报备申请，高峰期有20余户在同时施工。对管理室来说面临了几大挑战：一是，如此之多同时施工的单元，装修人员进出频繁，如何有效管理维护好来之不易的抗疫成果？对此，我们做了如下工作：装修备案时获取施工人员名单，对人员有变更的及时更新名单；施工人员进入小区一一核对身份信息、凭场所码绿码并经测温后给予放行；保安及工程在上门巡查时，再次核对人员情况，确保现场施工人员与实际登记人员的信息一致。第二大挑战是，如何有效控制噪音对网课学生的影响。疫情虽有好转，但全市中小学校仍以网上授课为主。装修必然产生的噪音一定会对在家上课的学生产生影响。对此，管理室要求装修户与所在楼栋有网课的学生家庭进行协商，对有噪音的项目约定施工的具体起止时间，见缝插针，把噪声影响降低到最小的程度。第三大挑战是，如何做好装修管理，避免出现野蛮施工导致破坏房屋承重结构及外观的情况发生。对此，物业管理室抽调保安和工程的力量，定时检查巡视每一户装修单元，根据单元装修的工程进度不同，检查的侧重点也做相应的调整。确保每户在室内功能布局、水电煤管道铺设、卫生间防水施工等关键节点上，管理室都能对其施工的进度和细节了如指掌，把可能出现的违规违章情况控制在萌芽状态。众所周知，一期房屋竣工至今已二十余载。由于自然条件导致的房屋沉降以及地铁10号线的施工，使一期房屋的地下排水管道造成错位。一期底层业主家中马桶返水、产生异味的情况时有发生，物业也曾用大型疏通机进行疏通，但始终不能彻底解决问题，业主日常生活受到一定程度上的影响。在物业管理室与居委、业委会三方讨论后决定请专业施工方在一期附近地下开挖，重新排设污水管，以彻底解决老大难问题。8月20日，管道改造工程开始，工程部每天跟进施工进度，规划新管道走向，现场进行指导，改造工程已于9月上旬结束。本次改造施工以后，一期底层业主反映的马桶返水、卫生间异味的问题基本得到了根治，业主反馈十分良好。一期房屋建设竣工早，路面停车位使用年限和频率也相对较高，破损情况也是整个小区中最为严重的。为了改善一期道路破损现状，在虹许居委会赵书记、业委会领导及物业三方的共同努力下，由共建单位出资，于今年10月21日对一期路面进行沥青铺设施工。本次施工修整的范围主要为39号东侧、41号东侧、42号东北角、48号西侧、中心花园转弯处。由于路面施工需要，又恰逢周末，以上区域无法停放车辆，物业管理室提前做好施工通知并制定车辆停放及行驶路线的应急方案，尽可能的满足业主的停车刚需，较圆满的完成了本次路面维修施工的组织、协调与后勤保障工作。维修以后原一期路面的破损情况也得到了较大幅度的改善。疫情过后，入夏以来，在每年6-10月间均为台风多发季。国家气象权威部门发布台风“梅花”、台风“轩岚诺”等多个台风预警，其中台风“梅花”更是让中央气象二度发布台风红色预警，它将在上海浦东二次登陆，带来较大程度的风雨影响。接到上级部门的通知后，管理室立即行动、迅速响应，第一时间启动应急预案。安排工程维修人员检查避雷设施、检查水泵房的运转情况、检查地下车库及地下室的排水设施通畅性等；安排保安检查防汛防台物资、预习相关应急预案；安排保洁人员检查地面及房屋周边明沟，清理垃圾确保雨水能顺畅排水；管理室安排专人值班待命，第一时间处理突发事件；通过多种途径，如楼栋张贴安全告示、利用微信工具通知到楼组长工作群等方式，提醒业主注意高空坠物、关好门窗、关闭电器等安全方面的温馨提醒。台风季，在充足的预案准备下，整个小区秩序井然，未发生一起由台风风雨造成的人身财产安全事故。上海新长宁集团属国有企业，所有工作紧紧围绕红色主题出发 、事事追求党员先锋力量、处处体现党建引领示范作用。虹桥城市花园的各项物业工作也时刻要求发挥党员干部先锋模范带头作用。今年围绕红色主题，我们开展了如下工作：1）关爱老年人尤其是独居老人的生活。根据居委提供的独居老人排摸情况，管理室工作人员及维修工对每户独居老人进行了走访，重点检查水、电、燃气的设施使用情况，对存在安全隐患的，如接线板加载多个大功率电器的状况进行提示和整改，并督促老人注意水电煤的使用安全注意事项，询问是否常备管理室联系电话及各类报警电话，提示有任何需求可第一时间联系物业解决处理。虽然，我们在2022年的工作中取得了一定的成绩，但是还有很多不足之处需要完善与加强，在新的一年里我们将巩固成果、吸取教训、改正不足之处、加快工作步伐，不断提高自身物业管理水平，把工作做得更细、更好、更快，为业主创造一个安心、舒心、放心的居住环境而继续努力。