【工作心得】微笑暖人心真诚待客户

大家好，我叫张悦，是西建东茂超市的一名客服人员。自打走进东茂超市，担任客服工作岗位以来，我深深的明白：认真倾听，真诚服务，站在客户的立场为客户服务，方才是作为一名客服人员的工作职责。

首先，要提高思想认识，端正工作态度，认真执行分管领导布置的各项任务。态度决定一切，有什么态度，就有什么样的未来；性格决定命运，有怎样的性格，就有怎样的人生。工作中，我始终以乐观积极上进的态度面对客户，积极的解答客户提出的疑难问题。

其次，微笑服务是我们客服人员必备的基本素质。微笑是客服的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑也是世界上最动听的语言。每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面收拾得干净利落，时刻保持着彬彬有礼，谦和友善的笑容，将自己最为精神的一面展现给客户。

最后一个方面，就是要具备处理和协调好与各方关系的能力。首先是顾客和超市的关系，通过自己和同事们的工作，及时有效的解决和处理好顾客提出的各种需求，提早避免给卖场带来不良后果。其次是起到链接上下级之间的桥梁作用，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务及时传递到员工确保辖区内的工作正常开展。对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时，我会积极与主管请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。同时，我也通过种种投诉来发现和找到工作中的缺失和不足，并找出切实可行的方法，努力改进，争取做到最好。

总监制/刘伟江

审核/冯艳丽

来源/西建集团东茂广场

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